Pausar, reanudar y cancelar
Detener un servicio temporalmente o darlo de baja al final del período, con la opción de arrepentirte.
Un servicio no se "termina" solo. Tienes dos formas de detenerlo, y sirven para cosas distintas.
| Pausar | Cancelar |
|---|---|---|
¿Es reversible? | Sí, con Reactivar | Solo antes del corte |
¿Cuándo surte efecto? | De inmediato | Al final del período en curso |
¿Emite cargos nuevos? | No | Sí, hasta el corte |
¿Qué pasa con los cargos abiertos? | Siguen vivos y cobrables | Al llegar el corte, se anulan |
¿Se puede volver atrás después? | Sí, siempre | No. Cancelado es terminal |
Para qué sirve | "Este cliente vuelve el mes que viene" | "Este cliente se va" |
Las tres acciones (pausar, reactivar, cancelar) requieren el permiso services:cancel.
Pausar
Úsalo cuando el servicio se interrumpe pero el cliente sigue siendo cliente: se fue de viaje, cerró el local por reforma, se puso de acuerdo contigo para saltarse unos meses.
Al pausar:
- Deja de emitir cargos nuevos. Punto.
- Los cargos que ya se emitieron y no se han pagado siguen ahí, y se pueden cobrar normal.
- La mora de esos cargos sigue corriendo. Pausar no congela la deuda vieja. Si quieres frenarla, cóbrala o condónala (ver Mora en servicios).
Reactivar
Vuelve a poner el contrato en marcha.
El próximo cargo se agenda desde hoy, con la frecuencia del contrato. No se generan cargos retroactivos del tiempo que estuvo pausado: si un servicio mensual estuvo pausado tres meses, al reactivarlo no aparecen tres cargos de golpe. El siguiente cargo cae un mes después de la reactivación.
Esto es a propósito: el cliente no recibió el servicio durante la pausa, así que no se le cobra.
Cancelar: al final del período, como una suscripción
Cancelar no es inmediato. Funciona como cancelar una suscripción: el servicio sigue activo hasta el final del período que ya está corriendo, y ahí se da de baja.
Cuando pulsas Cancelar:
- El contrato queda marcado para cancelar, con una fecha de corte visible en el detalle.
- Sigue activo hasta esa fecha: si el período se completa antes del corte, el cargo se emite igual y se puede cobrar.
- Puedes escribir un motivo (opcional) que queda registrado.
El corte, cuando llega la fecha:
- El contrato pasa a Cancelado.
- Todos los cargos que sigan pendientes o parciales se ANULAN.
- No se vuelve a emitir nada nunca más.
Anular no es cobrar. Los cargos que quedaban abiertos se dan por muertos: dejan de ser cobrables y su mora deja de contar. Si un cliente que se va te debe cargos atrasados, cóbralos ANTES del corte: después ya no podrás.
Además:
- No hay reembolso ni prorrateo. Lo que ya cobraste, cobrado está.
- El corte se aplica solo, aunque nadie entre a la app: hay un proceso diario que lo ejecuta.
Revocar una cancelación
¿Cancelaste y el cliente se arrepintió? Mientras no haya llegado el corte, pulsa Revocar cancelación: el contrato vuelve a la normalidad como si nada, la fecha de corte y el motivo se borran, y sigue emitiendo cargos.
Esto funciona igual si el contrato está pausado: un contrato pausado con una cancelación pendiente también se puede revocar.
Después del corte, no. Un contrato Cancelado no se revive: es terminal. Si el cliente vuelve, hay que crear un contrato nuevo.
Qué botón verás en cada momento
Estado del contrato | Botones disponibles |
|---|---|
Activo | Pausar · Cancelar |
Activo con cancelación pendiente | Pausar · Revocar cancelación |
Pausado | Reactivar · Cancelar |
Pausado con cancelación pendiente | Reactivar · Revocar cancelación |
Cancelado | Ninguno (terminal) |
Errores que puedes ver
Mensaje | Qué significa |
|---|---|
El servicio ya está cancelado (estado terminal) | Cancelado no se edita, ni se pausa, ni se reactiva, ni se vuelve a cancelar |
El servicio ya está pausado | Ya estaba pausado; quizá querías Reactivar |
El servicio no está pausado | Solo se reactiva lo que está pausado |
El servicio no tiene una cancelación pendiente que revocar | No habías cancelado (o el corte ya pasó) |
Cancelar un servicio para poder borrar al cliente
Un cliente con servicios activos o pausados no se puede eliminar. Para borrarlo:
- Cancela sus servicios.
- Espera al corte (o cóbrale lo que deba antes de que llegue).
- Con los contratos ya en Cancelado, el cliente se puede eliminar.
Un detalle sobre revertir cobros de cargos anulados
Si reviertes un cobro que se hizo sobre un cargo que después se anuló por la cancelación, la contabilidad y la caja se corrigen correctamente, pero el cargo NO revive: se queda anulado y no vuelve a ser cobrable. Ver Cargos y cobros.