Mora en servicios

La mora es el recargo que le cobras a un cliente por pagar tarde el cargo de su servicio.

Lo primero, y lo que más sorprende: por defecto la mora es CERO. Prestafolio no le cobra recargo a nadie hasta que tú fijes la tasa. Si esperabas ver mora y no la ves, casi seguro es esto.

Las dos piezas de la mora

La mora depende de dos cosas que se configuran en sitios distintos:

Es decir: cuánto se cobra es una decisión del negocio; cuánto se tolera antes de cobrar es una decisión de cada contrato.

Activar la mora

1. Ve a Contabilidad → Ajustes.
2. Fija la tasa de mora de servicios (% diario).
3. Guarda. Ya está: se aplica a todos los cargos abiertos de todos tus servicios.

Detalles:

• Es una tasa diaria en porcentaje: 0.5 significa 0.5 % por día.
• Admite hasta 4 decimales y va de 0 a 100.
• Solo el titular de la cuenta puede cambiarla. Un agente no puede: define cuánto dinero de más se le cobra al cliente.
• Ponerla en 0 desactiva la mora de todos los servicios.

Cómo se calcula, exactamente

Días de atraso = días transcurridos desde el vencimiento del cargo Días con mora = días de atraso − días de gracia del contrato Mora = saldo base pendiente × (tasa diaria / 100) × días con mora

Tres cosas importantes:

• Es mora simple, no compuesta: se suma un poco cada día, la mora no genera mora.
• Se calcula sobre el saldo base pendiente, no sobre el monto original. Si el cliente abona y baja la base, la mora futura se abarata.
• La gracia se supera estrictamente: con 10 días de gracia, al día 10 todavía no hay mora; empieza el día 11.

Ejemplo

Servicio de RD$ 3,000.00 mensuales, 5 días de gracia, tasa 1 % diario. El cargo venció hace 20 días y no se ha cobrado nada.

Con la tasa en 0 % (el valor por defecto), la mora de ese mismo cargo sería RD$ 0.00 y el total a cobrar, RD$ 3,000.00 exactos.

La mora se calcula al momento, nunca se guarda

La mora que ves no está grabada en ninguna parte: se recalcula cada vez que abres la pantalla. Consecuencias prácticas:

• Crece sola cada día que pasa sin cobrar.
• Si cambias la tasa, la mora de todos los cargos abiertos cambia al instante, también hacia atrás.
• Si subes los días de gracia de un contrato, la mora de sus cargos vencidos baja o desaparece de inmediato.
• Un cargo pagado o anulado no proyecta mora: ya no tiene saldo que cobrar.

Cuidado con bajar la tasa a 0 "para probar": los recargos que veías acumulados en tus cargos vencidos desaparecen de la pantalla al instante (la mora ya cobrada no: esa ya es dinero en caja y no se toca).

La mora ya cobrada se descuenta

Si cobraste mora en un abono anterior de ese mismo cargo, el sistema la resta del recargo que calcula después. Nunca se le exige dos veces al cliente la misma mora. El ejemplo completo, paso a paso, está en Cargos y cobros.

Dónde ves la mora

• En el detalle del servicio: cada cargo muestra su base pendiente, su mora proyectada y el total a cobrar hoy.
• En la cartera en mora: la lista de todos los cargos vencidos, ordenados del más viejo al más nuevo, con sus días de atraso y su recargo.
• En la app: cuando un cargo cruza su período de gracia, te aparece un aviso.

Lo que el sistema le avisa al cliente

Una vez al día, si un cargo ya superó la gracia, se le envía al cliente un correo de mora con lo que debe (base + recargo) y los días de atraso, siempre que tenga correo registrado. A ti te llega el aviso en la app, tenga o no correo el cliente.

Como máximo un aviso por contrato por día, aunque el contrato tenga varios cargos atrasados apilados.

Ese aviso no cobra nada, no descuenta nada y no cambia el estado del cargo. Solo notifica. El único que mueve dinero eres tú, al registrar el cobro.

Un servicio pausado sigue generando mora

Pausar detiene la emisión de cargos nuevos, pero los cargos que ya estaban emitidos y sin pagar siguen vivos y su mora sigue corriendo día a día. Si quieres frenar la mora de un cargo concreto, tienes que cobrarlo o condonarle la mora.

Condonar la mora

Con el permiso services:override-mora, al cobrar puedes activar Condonar mora: el recargo baja a cero y cobras solo la base.

• Queda registrado en el cargo (se ve cuánta mora se condonó): sirve de auditoría.
• No entra a la contabilidad como ingreso, porque nunca la cobraste.

En la contabilidad

La mora que sí cobras se registra en Ingresos por mora (4102), la misma cuenta que la mora de los préstamos, porque es la misma naturaleza. La base del servicio va a Ingresos por servicios (4103).

Nada de esto se contabiliza cuando el cargo se emite: solo cuando se cobra.