Avisos automáticos por correo y proveedor propio

Prestafolio le avisa automáticamente por correo a tus clientes cuando se acerca un cobro o cuando ya están en mora. Este artículo explica qué manda, cómo apagarlo, cuánto puedes enviar según tu plan y cómo dejar de depender de ese límite conectando tu propio proveedor de correo.

Qué avisa el sistema, y a quién

Cada día, sin que tengas que hacer nada, Prestafolio revisa tu cartera y le envía al cliente (nunca a ti) uno de estos tres correos, siempre que tenga una dirección registrada:

En servicios, como máximo un aviso de mora por contrato, por día, aunque tenga varios cargos atrasados apilados: si un cliente tiene varios contratos en mora, cada contrato manda el suyo. En préstamos es distinto: como máximo un aviso de mora por deudor, por día, sobre su préstamo más atrasado; si tiene varios préstamos en mora, recibe un solo correo y los demás no se nombran en él. Ninguno de los tres avisos cobra, descuenta ni cambia nada: solo notifica. A ti, por tu parte, el atraso te sigue apareciendo dentro de la aplicación tengas o no encendidos estos correos. Ver Atrasos y Mora en servicios para el detalle de cómo se calcula cada mora.

El correo que recibe el cliente sale siempre en español, sin importar en qué idioma trabajes tú dentro de Prestafolio: es el idioma del deudor, no el tuyo.

Cómo apagar los avisos

Hay dos interruptores, y los dos tienen que estar encendidos para que salga un correo: apagar cualquiera de los dos calla los tres avisos de golpe. El de la empresa nace encendido; el de cada cliente nace apagado, así que a nadie se le escribe sin que tú lo decidas.

1. Por cliente. En su ficha, al darlo de alta o al editarlo, hay un único interruptor que enciende o apaga los tres avisos automáticos de ese cliente en concreto, sin tocar al resto de tu cartera. Viene apagado: ningún cliente recibe avisos hasta que se lo enciendes tú. Ver Registrar un cliente.
2. Para toda la empresa. En Configuración, en el perfil de tu empresa, hay un interruptor general que apaga los avisos automáticos de todos tus clientes de una sola vez, sin tener que entrar cliente por cliente.

Apagar cualquiera de los dos no afecta el recibo que le envías tú mismo desde un cobro, ni ningún otro correo que le mandes a mano: solo silencia los tres avisos automáticos de esta lista.

Solo en planes de pago, con un límite diario de cortesía

El plan Gratis no envía ningún aviso automático por correo, esté o no encendido el interruptor. En los planes de pago sí, pero con un límite diario de cortesía por empresa, compartido entre los tres tipos de aviso:

Es un límite de cortesía, no una promesa de volumen: si ese día se te agota, los avisos que quedan sencillamente no salen (no se pierden como error, se reintentan solos al revisar la cartera al día siguiente). Si tu operación necesita mandar más correos de los que tu plan cubre, la salida no es cambiar de plan: es conectar tu propio proveedor de correo, sin límite comercial de por medio.

Tu propio proveedor de correo, sin límite comercial

Configurar tu propio proveedor de correo está disponible en todos los planes de pago (Basic, Gold y Premium). En vez de compartir el cupo de la plataforma, Prestafolio envía tus avisos usando tu propia cuenta y tu propio remitente, sin el límite de la tabla de arriba.

El proveedor que Prestafolio usa, y el único que puedes conectar como propio, es Brevo.

Cómo obtener la credencial

1. Entra a brevo.com y crea una cuenta (la gratuita alcanza para empezar; más abajo se explica su escalón gratuito).
2. Dentro de Brevo, ve a la sección de claves API (dentro de "SMTP & API") y genera una clave API v3 nueva.
3. En Prestafolio, entra a Configuración y abre la sección de tu proveedor de correo propio. Pega ahí la clave, y escribe el correo remitente y el nombre de remitente con los que quieres que le lleguen los avisos a tus clientes.
4. Guarda. Prestafolio te pide enviar un correo de prueba antes de dar la configuración por buena: en cuanto tu proveedor de correo acepta ese envío, queda verificada y, desde ese momento, tus avisos automáticos salen por tu propia cuenta.

Solo el titular de la cuenta puede configurar o cambiar esta credencial: ni siquiera un agente con acceso a Facturación puede hacerlo. Ver Gestionar tu suscripción.

Verificar tu dominio remitente

Si envías con un correo de tu propio dominio (por ejemplo, avisos@tuempresa.com) sin verificarlo, buena parte de esos correos termina en la carpeta de spam o directamente los rechaza el proveedor. Para evitarlo:

1. En Brevo, entra a la sección de dominios remitentes y agrega el dominio de tu correo.
2. Brevo te entrega unos registros (SPF y DKIM) que tienes que añadir en el panel de DNS de tu dominio (donde lo compraste o lo administras).
3. Una vez esos registros se propagan, Brevo confirma el dominio como verificado.

Si no tienes un dominio propio, puedes usar igualmente un correo de un servicio genérico como remitente, pero la entregabilidad y la imagen profesional mejoran mucho con un dominio propio verificado.

Si un envío falla

Si un aviso automático falla al intentar salir con tu credencial propia, Prestafolio te avisa a ti, una sola vez al día, por su propio canal (no por el tuyo, que es justo el que está fallando), y ese aviso no consume tu cupo de cortesía. Mientras la falla no se resuelva, tus clientes no reciben avisos automáticos por esta vía: revisa la configuración de tu proveedor en Configuración y vuelve a enviar la prueba.

El escalón gratuito de Brevo, y su tarifa

Brevo tiene un plan gratuito para siempre, sin pedir tarjeta, con un cupo de hasta 300 correos al día. Para la gran mayoría de negocios que empiezan, ese escalón gratuito alcanza de sobra, incluso por encima del límite de cortesía que te da Prestafolio.

Si tu operación crece y necesitas mandar más, la tarifa de Brevo es escalonada por volumen: subes de plan según cuántos correos envías al mes, y solo pagas por lo que realmente uses. Esa relación es directamente entre tú y Brevo: Prestafolio no cobra nada por ella ni se queda con ninguna parte.