Límites de tu plan

Antes de nada, la buena noticia: en los planes de pago no se te cobra por crecer. Los clientes son ilimitados en Basic, Gold y Premium, y los préstamos y servicios recurrentes traen cupos altos pensados para que no los rocen ni las carteras grandes: hasta 150/200 en Basic, 300/350 en Gold y 700/800 en Premium. Lo único que de verdad se raciona por plan son cuántos agentes puedes tener y cuánto espacio ocupan tus archivos.

El plan Gratis es la excepción y la puerta de entrada: empiezas sin pagar y sin tarjeta, pero sí tiene límites bajos en clientes, préstamos y servicios (los ves en la tabla).

Este artículo explica cómo se cuenta cada límite, qué mensaje ves cuando lo alcanzas y qué hacer entonces. Si lo que buscas son precios y la comparativa de planes, están en Planes y facturación.

Qué limita cada plan

Además del cupo, el plan decide qué módulos tienes disponibles:

• Gratis: clientes, préstamos, pagos, atrasos, calculadora, documentos legales, caja y servicios recurrentes, con los límites de la tabla. No incluye los paneles de Contabilidad ni de Auditoría (tus libros se siguen cuadrando por dentro, pero no ves los reportes).
• Basic: todo lo de Gratis con clientes sin límite y cupos mucho más altos de préstamos y servicios, más el panel de contabilidad, la auditoría y 2 GB de almacenamiento.
• Gold: todo lo de Basic más gestión de agentes, reportes contables y reportes de negocio (cartera, cobros, desempeño, mora), con cupos de préstamos y servicios todavía más altos.
• Premium: todos los módulos, incluidos los estados financieros (Balance General y Estado de Resultados), con los cupos más altos de la plataforma.

Si intentas entrar a una sección que tu plan no incluye, la aplicación no la muestra o te responde que el módulo está deshabilitado. La solución es mejorar de plan.

Si ya tienes más de lo que tu plan permite hoy

Si tu cartera activa ya está por encima del cupo de tu plan, no pierdes nada: el límite solo revisa cuánto tienes al crear algo nuevo. Un tenant de Basic con 300 préstamos activos sigue viendo, cobrando y gestionando sus 300 préstamos con normalidad; lo único que no puede hacer es crear el préstamo número 301 hasta archivar, saldar o marcar incobrable alguno, o mejorar de plan. Mismo criterio de fondo para servicios recurrentes, con una diferencia importante en cómo se libera cupo: pausar un contrato NO libera su plaza (sigue contando para el límite), solo cancelarlo la libera.

Ojo con un caso distinto: mientras estés por encima del cupo de un plan, no puedes cambiarte a ESE plan (ni a otro con un cupo igual o menor): el cambio se bloquea hasta que bajes tu consumo o mejores a uno con más cupo. No es una contradicción con el párrafo anterior: seguir usando lo que ya tienes nunca se bloquea, pero moverte a un plan que no cubre lo que ya tienes sí.

El plan Gratis

El plan Gratis ($0, sin tarjeta) es para empezar: creas préstamos y cobras sin pagar nada, y mejoras de plan cuando tu operación crezca. Sus límites son 8 clientes, 4 préstamos activos, 4 servicios activos, sin agentes (trabajas solo tú, el propietario) y sin almacenamiento de archivos. Tampoco incluye los paneles de Contabilidad ni de Auditoría.

El día que cualquiera de esos límites te quede corto, pasar a Basic te da clientes ilimitados, hasta 150 préstamos activos y 200 servicios activos (muy por encima de lo que vas a necesitar al empezar), 2 GB de almacenamiento y el panel de contabilidad. Si con el tiempo tu cartera crece más allá de esos cupos, más abajo en este artículo explicamos cómo pedir más sin cambiar de plan. Los precios están en Planes y facturación.

Agentes: cómo se cuenta una plaza

El límite de agentes es el que más confusión genera, así que conviene ser preciso:

• El propietario no ocupa plaza. "Hasta 6 agentes" significa 6 cobradores además de ti.
• Un agente bloqueado sigue ocupando su plaza. Bloquear suspende su acceso, pero no libera el cupo.
• Solo eliminar al agente libera la plaza.

Cuando intentas invitar a un agente por encima del límite, la invitación se rechaza con un mensaje del tipo "Alcanzaste el máximo de agentes de tu plan actual", indicando el límite y cuántas plazas tienes ocupadas. El conteo se hace de forma definitiva en el momento del alta, así que no hay manera de "colar" un agente de más con dos invitaciones simultáneas.

Qué hacer:

1. Elimina (no bloquees) a un agente que ya no trabaja contigo, o
2. Mejora de plan desde Facturación.

Ni Gratis ni Basic incluyen agentes. Si trabajas con cobradores, tu plan mínimo es Gold.

Almacenamiento: un cupo compartido

El espacio del plan es uno solo para toda la cuenta: lo consumen los archivos adjuntos de todos tus clientes. Cuando una subida haría que superaras el cupo, se rechaza y verás cuánto llevas usado de cuánto tienes.

Todo el detalle (formatos aceptados, tamaño máximo por archivo, cómo liberar espacio) está en Almacenamiento.

Historial de auditoría

No es un cupo, pero también depende del plan: el registro de quién hizo qué se conserva 30 días en Basic, 60 en Gold y 90 en Premium. Una limpieza automática borra lo que queda fuera de esa ventana, y lo purgado no se recupera. Ver Rastro de auditoría.

Pedir más capacidad

Si tu operación crece por encima del cupo de préstamos o servicios de tu plan, no hace falta esperar ni cambiar de plan a la fuerza: desde la aplicación puedes escribirle al equipo de Prestafolio y pedir más cupo. El formulario ya sabe qué recurso estás por agotar y adjunta tu consumo actual, así que no tienes que explicar tu plan ni tus números; te confirmamos por correo en cuanto lo recibimos.

Detalles finos que conviene saber

• El uso puede tardar hasta un minuto en actualizarse. Prestafolio guarda el conteo en caché durante unos 60 segundos por rendimiento. Si acabas de eliminar un agente y el sistema aún dice que estás en el límite, espera un momento y reintenta.
• Mejorar de plan aplica el nuevo cupo de inmediato, sin esperar al siguiente ciclo de facturación.
• Bajar de plan con más agentes, préstamos activos o servicios activos de los que permite el nuevo plan SÍ te bloquea el cambio: primero tienes que resolver cada exceso (revocarle el acceso a los agentes que sobren, archivar o saldar préstamos, cancelar servicios) hasta quedar dentro del nuevo cupo. La única excepción es el almacenamiento: si tienes más archivos de los que el nuevo plan permite, el downgrade se completa igual (tus archivos existentes no se tocan) y solo se te impide subir más hasta liberar espacio.
• Si cancelas, tu cuenta se queda sin plan y los módulos se deshabilitan al terminar el período pagado: dejas de tener acceso a las funciones, pero tu información no se borra. Ver Gestionar tu suscripción.