Límites de tu plan
Qué es ilimitado, qué no, cómo se cuenta cada límite y qué pasa cuando lo alcanzas.
Antes de nada, la buena noticia: en los planes de pago no se te cobra por crecer. Clientes, préstamos y servicios recurrentes son ilimitados en Basic, Gold y Premium; en esos planes solo dos cosas tienen tope: cuántos agentes puedes tener y cuánto espacio ocupan tus archivos.
El plan Gratis es la excepción y la puerta de entrada: empiezas sin pagar y sin tarjeta, pero sí tiene topes en clientes, préstamos y servicios (los ves en la tabla).
Este artículo explica cómo se cuenta cada límite, qué mensaje ves cuando lo alcanzas y qué hacer entonces. Si lo que buscas son precios y la comparativa de planes, están en Planes y facturación.
Qué limita cada plan
| Gratis | Basic | Gold | Premium |
|---|---|---|---|---|
Clientes | Hasta 8 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
Préstamos | Hasta 4 activos | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
Servicios recurrentes | Hasta 4 activos | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
Agentes de cobro | Ninguno | Ninguno | Hasta 6 | Hasta 12 |
Almacenamiento | No disponible | 2 GB | 5 GB | 12 GB |
Paneles de contabilidad y auditoría | No | Sí | Sí | Sí |
Historial de auditoría | No disponible | 30 días | 60 días | 90 días |
Además del cupo, el plan decide qué módulos tienes disponibles:
- Gratis: clientes, préstamos, pagos, atrasos, calculadora, documentos legales, caja y servicios recurrentes, con los topes de la tabla. No incluye los paneles de Contabilidad ni de Auditoría (tus libros se siguen cuadrando por dentro, pero no ves los reportes).
- Basic: todo lo de Gratis sin topes de clientes, préstamos y servicios, más el panel de contabilidad, la auditoría y 2 GB de almacenamiento.
- Gold: todo lo de Basic más solicitudes, gestión de agentes, reportes contables y reportes de negocio (cartera, cobros, desempeño, mora).
- Premium: todos los módulos, incluidos los estados financieros (Balance General y Estado de Resultados).
Si intentas entrar a una sección que tu plan no incluye, la aplicación no la muestra o te responde que el módulo está deshabilitado. La solución es mejorar de plan.
El plan Gratis
El plan Gratis ($0, sin tarjeta) es para empezar: creas préstamos y cobras sin pagar nada, y mejoras de plan cuando tu operación crezca. Sus topes son 8 clientes, 4 préstamos activos, 4 servicios activos, sin agentes (trabajas solo tú, el propietario) y sin almacenamiento de archivos. Tampoco incluye los paneles de Contabilidad ni de Auditoría.
El día que cualquiera de esos topes te quede corto, pasar a Basic te da clientes, préstamos y servicios ilimitados, 2 GB de almacenamiento y el panel de contabilidad. Los precios están en Planes y facturación.
Agentes: cómo se cuenta una plaza
El límite de agentes es el que más confusión genera, así que conviene ser preciso:
- El propietario no ocupa plaza. "Hasta 6 agentes" significa 6 cobradores además de ti.
- Un agente bloqueado sigue ocupando su plaza. Bloquear suspende su acceso, pero no libera el cupo.
- Solo eliminar al agente libera la plaza.
Cuando intentas invitar a un agente por encima del tope, la invitación se rechaza con un mensaje del tipo "Alcanzaste el máximo de agentes de tu plan actual", indicando el límite y cuántas plazas tienes ocupadas. El conteo se hace de forma definitiva en el momento del alta, así que no hay manera de "colar" un agente de más con dos invitaciones simultáneas.
Qué hacer:
- Elimina (no bloquees) a un agente que ya no trabaja contigo, o
- Mejora de plan desde Facturación.
Ni Gratis ni Basic incluyen agentes. Si trabajas con cobradores, tu plan mínimo es Gold.
Almacenamiento: un cupo compartido
El espacio del plan es uno solo para toda la cuenta: lo consumen los archivos adjuntos de todos tus clientes. Cuando una subida haría que superaras el cupo, se rechaza y verás cuánto llevas usado de cuánto tienes.
Todo el detalle (formatos aceptados, tamaño máximo por archivo, cómo liberar espacio) está en Almacenamiento.
Historial de auditoría
No es un cupo, pero también depende del plan: el registro de quién hizo qué se conserva 30 días en Basic, 60 en Gold y 90 en Premium. Una limpieza automática borra lo que queda fuera de esa ventana, y lo purgado no se recupera. Ver Rastro de auditoría.
Detalles finos que conviene saber
- El uso puede tardar hasta un minuto en actualizarse. Prestafolio guarda el conteo en caché durante unos 60 segundos por rendimiento. Si acabas de eliminar un agente y el sistema aún dice que estás al tope, espera un momento y reintenta.
- Mejorar de plan aplica el nuevo cupo de inmediato, sin esperar al siguiente ciclo de facturación.
- Bajar de plan con más agentes de los que permite el nuevo plan no te bloquea el cambio: el downgrade se completa y los agentes que ya tienes siguen trabajando con normalidad. Lo que no podrás es invitar a más hasta que estés por debajo del nuevo tope. El límite se verifica al invitar, no al cambiar de plan.
- Si cancelas, tu cuenta se queda sin plan y los módulos se deshabilitan al terminar el período pagado: dejas de tener acceso a las funciones, pero tu información no se borra. Ver Gestionar tu suscripción.
- Excepciones puntuales. El equipo de Prestafolio puede ajustar un límite concreto para tu cuenta (por ejemplo, darte espacio extra sin cambiarte de plan). No es algo que se configure desde la aplicación: escríbenos si lo necesitas.