Gestionar tu suscripción

Todo lo relacionado con el dinero que le pagas a Prestafolio vive en una sola pantalla: Facturación. Desde ahí ves en qué plan estás, cuándo se renueva, cambias de plan, actualizas la tarjeta, descargas tus facturas y cancelas si hace falta.

Solo el propietario de la cuenta ve Facturación. Es deliberado: la suscripción, el método de pago y las facturas son del dueño del negocio, no del personal de cobranza. Un agente no puede consultarlas ni modificarlas, aunque le des todos los demás permisos.

Los precios y la comparativa de planes están en Planes y facturación. Aquí nos ocupamos de cómo hacer las cosas.

Qué ves en Facturación

La pantalla tiene tres bloques:

1. Tu suscripción: el nombre de tu plan, una etiqueta de estado y una cuenta atrás: "tu prueba termina en 12 días" o "se renueva en 23 días". A la derecha, los botones para gestionarla.
2. Planes: las tarjetas de Basic, Gold y Premium, con un interruptor mensual / anual. El botón de cada tarjeta cambia según tu situación (ver abajo).
3. Historial: tus últimas facturas y la tarjeta que tienes registrada.

Los estados de tu suscripción

Si aparece un aviso rojo de pago pendiente, no lo dejes pasar: cuando Stripe agota los reintentos, la suscripción se cancela y pierdes acceso a las funciones.

Contratar un plan por primera vez

Si nunca has pagado (estás en la prueba gratuita), en cada tarjeta de plan verás "Elegir plan".

1. Elige mensual o anual con el interruptor de arriba. (El anual equivale a diez meses: te ahorras dos.)
2. Pulsa Elegir plan en la tarjeta que quieras.
3. Te lleva a la pantalla de pago segura de Stripe. Prestafolio nunca ve ni guarda tu tarjeta.
4. Al terminar, vuelves a Facturación y tu plan ya aparece activo.

Si cierras la pestaña de Stripe a medias, no pasa nada: no se cobra nada y puedes volver a empezar. Si el pago se completó pero la pantalla aún no lo refleja, recarga: la confirmación se reintenta sola.

Cambiar de plan (o de mensual a anual)

Si ya tienes una suscripción, las tarjetas de los otros planes muestran "Cambiar a este plan", y la tuya aparece como "Plan actual" (deshabilitada).

1. Selecciona el intervalo (mensual o anual) con el interruptor.
2. Pulsa Cambiar a este plan en el plan destino.
3. El cambio se aplica en el sitio, sin pasar por la pantalla de pago: se usa la tarjeta que ya tienes registrada.
4. La página se recarga sola para refrescar tus permisos y tus nuevos límites.

Sobre el cobro: Stripe prorratea la diferencia. Si subes de plan a mitad de mes, se te cobra solo la parte proporcional de lo que queda; si bajas, el crédito se descuenta de la siguiente factura. No pagas dos veces el mismo mes.

Cambiar de mensual a anual (o al revés) es exactamente el mismo gesto: deja el plan que ya tienes, mueve el interruptor al otro intervalo y pulsa Cambiar a este plan en tu mismo plan: la tarjeta deja de decir "Plan actual" porque el precio seleccionado ya no es el que pagas.

Si el cambio de plan falla

• "El pago fue rechazado": tu banco declinó el cobro del prorrateo. Actualiza la tarjeta desde Gestionar pago y reintenta.
• "Se requiere confirmación del pago": tu banco pide autenticación (3-D Secure). Entra en el portal de Stripe desde Gestionar pago y completa la verificación pendiente.

En ninguno de los dos casos se te cambia el plan a medias: o el cobro entra y el plan cambia, o todo se queda como estaba.

Ojo al bajar de plan: si tienes más agentes de los que permite el plan destino, elimina los que sobren antes de cambiar. Ver Límites de tu plan.

Actualizar la tarjeta y ver las facturas

El botón Gestionar pago abre el portal de clientes de Stripe en una página aparte. Ahí puedes:

• Cambiar o añadir una tarjeta.
• Actualizar tus datos de facturación.
• Descargar cualquier factura en PDF.

Tus últimas facturas también se listan directamente en el bloque Historial de la pantalla de Facturación, sin salir de Prestafolio.

Cancelar

El botón Cancelar abre una confirmación antes de hacer nada. Lo importante es entender qué cancela exactamente:

• No pierdes el acceso al instante. La cancelación se programa para el final del período que ya pagaste. Si cancelas el día 3 y tu ciclo termina el 28, sigues trabajando con normalidad hasta el 28.
• Mientras tanto, verás un aviso con la fecha exacta en la que terminará, y el botón Cancelar se convierte en Reactivar.
• No se te vuelve a cobrar.

Qué pasa cuando llega la fecha

Al vencer el período, tu cuenta se queda sin plan: los módulos se deshabilitan y dejas de poder usar las funciones de la aplicación (clientes, préstamos, pagos, reportes…).

Tu información NO se borra. Los clientes, los préstamos y el historial siguen ahí. Lo que se apaga es el acceso. Si vuelves a contratar un plan, recuperas tus datos tal y como los dejaste.

Reactivar

Mientras la cancelación esté programada pero no consumada (es decir, antes de que termine el período pagado), puedes echarte atrás:

1. Pulsa Reactivar en la tarjeta de tu suscripción.
2. La cancelación se anula y la suscripción vuelve a renovarse con normalidad.
3. La página se recarga para refrescar tu sesión.

Es seguro pulsarlo aunque dudes de si ya lo hiciste: si no había ninguna cancelación pendiente, no hace nada.

Si el período ya venció y la suscripción está cancelada del todo, no hay "reactivar": vuelve a la lista de planes y contrata de nuevo como la primera vez. Recuperarás tus datos, pero la prueba gratuita no se repite.