Bloquear o eliminar un agente
Cuándo suspender temporalmente a un cobrador y cuándo darlo de baja para liberar su plaza.
Cuando un cobrador deja de trabajar contigo tienes dos herramientas distintas, y elegir bien importa.
| Bloquear | Eliminar |
|---|---|---|
Acceso a la app | Se corta de inmediato | Se corta de inmediato |
Plaza de tu plan | La sigue ocupando | La libera |
Permisos | Se conservan | Se revocan |
¿Es reversible? | Sí: Desbloquear y vuelve tal como estaba | Hay que volver a invitarlo (y aceptar de nuevo) |
Su historial (cobros, préstamos) | Se conserva | Se conserva |
Regla práctica: bloquea si es temporal (vacaciones, una sospecha que estás investigando, un conflicto). Elimina si se fue de verdad o si necesitas la plaza para otra persona.
Bloquear
Agentes → menú de la fila → Bloquear. El agente pasa al estado Bloqueado: si estaba dentro de la app, la sesión se le corta ahí mismo, no en su próximo inicio de sesión.
Para revertirlo, Desbloquear: recupera el acceso con exactamente los mismos permisos que tenía.
Solo se puede bloquear a quien ya aceptó su invitación. A un agente que sigue en Invitación enviada no le puedes bloquear ni desbloquear nada: no tiene acceso que suspender. Si lo intentas verás: Este agente todavía no aceptó su invitación: aún no tiene acceso, así que no hay nada que bloquear. Sus únicas acciones son reenviar invitación y eliminar.
Un detalle que sorprende: si bloqueas a alguien antes de que acepte y después acepta, sigue bloqueado. Aceptar no desbloquea.
Eliminar
Agentes → menú de la fila → Eliminar. Al confirmar:
- Pierde el acceso al instante y se le revocan todos los permisos.
- Si tenía una invitación pendiente, queda anulada (ese enlace y ese código ya no sirven para nada).
- Se libera su plaza, así que puedes invitar a otra persona en su lugar.
- Su historial se conserva: los abonos que registró, los préstamos que gestionó y los movimientos de caja siguen ahí. No se borra nada de tu contabilidad.
Antes de eliminar: reasigna su cartera
Eliminar a un agente no reasigna automáticamente los préstamos que tenía a su cargo: siguen apuntando a él. Antes de darlo de baja, entra a sus préstamos y asígnalos a otro cobrador (o déjalos sin asignar, que quedan como cartera de la oficina). Así no pierdes el rastro de quién cobra qué.
Volver a invitarlo
Si lo eliminaste y quieres que vuelva, simplemente invítalo otra vez con el mismo correo. Recupera su ficha, pero tiene que aceptar la invitación nueva: su aceptación anterior ya no vale.
Si vas a bajar de plan
Bajar de Premium (10 agentes) a Gold (5) exige que no tengas más agentes de los que el plan nuevo permite. Recuerda que los bloqueados también cuentan: si necesitas hacer sitio, hay que eliminar, no basta con bloquear. Ver Planes y facturación.